Hier sind die neun wichtigsten Gründe, warum es für Unternehmen unerlässlich ist, in Social Media präsent zu sein, und wie dies zum Erfolg Ihrer Marke beitragen kann.

Social Media hat in den letzten zwei Jahrzehnten zweifellos Vorteile gebracht.

Nachdem sie einst ein Kommunikationsexperiment waren, das sich später zu Plattformen weiterentwickelte, die genau herausfinden sollten, wie viele persönliche Daten die Menschen ihren „digitalen Netzwerken“ zur Verfügung stellen würden, ist Social Media nach wie vor ein großer Teil des Alltagslebens der Menschen auf der ganzen Welt.

Für Unternehmen hat Social Media eine Möglichkeit geschaffen, die Botschaften einer Marke zur richtigen Zeit an die entsprechenden Zielgruppen zu senden und zu hoffen, dass Ihre Marke bei diesen Zielgruppen genügend Interesse weckt, geschweige denn ein Leben lang loyal bleibt.

Die Nutzung sozialer Medien hat viele Vorteile.

Hier sind die neun wichtigsten Gründe, warum es für Unternehmen unerlässlich ist, in Social Media präsent zu sein, und wie dies zum Erfolg Ihrer Marke beitragen kann.

1. Schnellere und einfachere Kommunikation

Dank Social Media können Kunden jetzt schneller und einfacher als je zuvor mit einem Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen.

Auch Unternehmen können Kundenbeschwerden schneller und einfacher als je zuvor entgegennehmen, prüfen und darauf reagieren.

Abhängig von der Branche und der Beschwerde können noch Herausforderungen bestehen, aber die Kommunikationslinie, die früher etwas schwierig zu etablieren war, ist nicht mehr annähernd so schwierig.

Heute ist es schneller als je zuvor, die richtigen Ansprechpartner zu kontaktieren – und oft sogar, ohne zum Telefonhörer greifen zu müssen – und es wird immer einfacher, da immer mehr Menschen und Marken Social-Media-Plattformen nutzen, um mit den Menschen in Kontakt zu bleiben, die für ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Dadurch können Kunden nun wie nie zuvor echtes Feedback in Echtzeit kommunizieren, etwas, was Unternehmen schon seit langem anstreben.

2. Netzwerke und Partnerschaften

Zu den vereinfachten Kommunikationswegen kommt der Aspekt der allgemeinen Verfügbarkeit hinzu.

Seien wir ehrlich: Es gibt einen kleinen Teil der Weltbevölkerung, mit dem die meisten normalen Menschen ohne die richtige Art von Hilfe (Publizist, Agent usw.) kaum jemals direkt kommunizieren könnten.

Denken Sie auch an Schauspieler und Schauspielerinnen, Athleten und andere hochkarätige Personen, mit denen die meisten von uns Normalbürgern niemals in der Lage wären, zu interagieren.

Social Media hilft uns, uns leichter als je zuvor zu verbinden.

Sogar Politiker und politische Entscheidungsträger waren dank Social Media Plattformen wie Twitter und Facebook bisher uneingeschränkt verfügbar – und oft mit Gegenreaktionen konfrontiert.

Und während dies eine schöne Erfahrung ist, wenn Sie ein „Follow Back“ von Angela Merkel oder ein Retweet von Ihrer Lieblingsrockband erhalten, birgt es auch ein unendliches Potenzial für Netzwerke und Partnerschaften, die Ihrer Marke auf vielfältige Weise helfen werden.

Backlinks, Shoutouts, vermehrte Empfehlungen und verstärkter Markenaufbau sind nur einige dieser Möglichkeiten.

Der Aufbau qualitativ hochwertiger Beziehungen wird mit der rationalisierten Kommunikation, die wir durch soziale Medien erhalten, viel einfacher, und der Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Einflussfaktoren ist für Ihre Marke von großem Wert.

Einige Beispiele für den Mehrwert, den diese Partnerschaften bieten, sind

  • Das Vertrauen der Netzwerke und des Publikums anderer.
  • Der Erwerb von qualitativ hochwertigen Backlinks (die einen SEO-Boost und hoffentlich auch eine Steigerung der Anzahl der vermittelten Besucher bieten).
  • Potenzielle Geschäftsmöglichkeiten.

3. Verbesserung der Sichtbarkeit

Es gibt so viel potenziellen Wert, der durch Social Media freigesetzt werden kann, abgesehen von der Vernetzung und den partnerschaftlich entstandenen Backlinks.

Zusätzlich zum SEO-Mehrwert, der durch das Hinzufügen von qualitativ hochwertigen Backlinks zur Website Ihrer Marke gewonnen wird (über Social Media-Beziehungen sowie über die Art und Weise, wie Social Media dazu beitragen, eine Vielzahl von Link-Typen zu schaffen, um ein gesundes Backlink-Profil zu erstellen), senden Social Media auch Relevanzsignale und andere Signale an Suchmaschinen wie Google, um sicherzustellen, dass populäre Inhalte leicht sichtbar sind und geteilt werden können.

Es ist wichtig zu verstehen, wie Social Media auch SEO beeinflussen.

Google hat wiederholt erklärt, dass Social Media Vorlieben, Favoriten, Anteile, Backlinks usw. keine direkten Ranking-Signale sind – aber es gibt eine Korrelation zwischen Social Media-Aktivität/Popularität und wie/warum sie von Suchmaschinen gerankt werden.

Obwohl also Social-Media-Anteile nicht als tatsächliche, vollwertige Backlinks dienen, können die Personen, Marken und Webmaster/Marketer, die den Content Ihrer Marke über Social Media sehen, sehr wohl auf den Content Ihrer Marke verlinken (da es sich um qualitativ hochwertigen Content handelt, der einen echten Mehrwert bietet), und diese Backlinks hätten mit Sicherheit einen echten Wert.

4. Steigerung des Website-Traffics

Social-Media-Kanäle ergänzen die Website der Marke und, falls vorhanden, ihren festen Standort.

Social Media ist darauf ausgerichtet, verschiedene Zielgruppen auf eine sympathische, nützliche und unterhaltsame Art und Weise zu erreichen und jene potenziellen Kunden zu vermitteln, mit denen Sie vielleicht noch nie die Möglichkeiten hatten, Ihr Unternehmen näher in Augenschein zu nehmen..

Dies funktioniert in allen Fällen gut, wenn es richtig gemacht wird.

Sowohl der Traffic auf der Website als auch der Laufkundschaft sollte mit Social Media entsprechend zunehmen.

5. Kunden-Feedback

In der Welt der Wirtschaft, des Umsatzes und des Gewinns muss der Kunde wirklich im Mittelpunkt stehen, unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind und an wen Sie vermarkten und verkaufen.

Erfolg, sowohl digital als auch traditionell, wird dadurch erreicht, dass man den bestmöglichen Kundenservice erfährt – und liefert – und alles in seiner Macht Stehende tut, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden und potenziellen Kunden die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen.

Natürlich sollte das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie verkaufen, auch gut sein, aber es wird immer unzufriedene Kunden geben. Wie wir auf die Kunden reagieren – unabhängig davon, wie „gut“ oder „schlecht“ ihr Feedback sein mag – ist für den Online-Erfolg Ihres Unternehmens und seinen langjährigen Ruf von entscheidender Bedeutung.

Soziale Medien helfen uns, diesen Ruf zu erhalten, indem sie uns Plattformen für die direkte Interaktion mit unseren Kunden bieten, wie wir es noch nie zuvor getan haben. Das bedeutet auch, dass wir echtes Kundenfeedback direkt von der Quelle erhalten, schneller als je zuvor (und in der Regel auch viel roher).

Unternehmen sollten diese erstaunliche Gelegenheit nutzen, um ihre Marke als ein echtes, auf den Verbraucher ausgerichtetes Unternehmen aufzubauen und den Ruf der Marke schließlich zu einer Marke zu machen, die niemals verwechselt werden kann und auf die sich ein ständig wachsender Kundenstamm über viele Jahre hinweg verlassen kann.

6. Potentielle Kunden beeindrucken

Die Aufrechterhaltung des guten Rufs Ihrer Marke ist die Gelegenheit, potenzielle Kunden davon zu beeindrucken, wie Sie mit anderen, typischerweise nicht verwandten Kundeninteraktionen umgegangen sind.

Menschen wenden sich oft an Social Media und Online-Bewertungsseiten – und verlassen sich sogar darauf – um eine gute Vorstellung davon zu bekommen, wie ein Unternehmen wirklich ist. Genau wie Vermarkter nutzen Verbraucher Social Media als Hilfsmittel, um bessere Käufe und Entscheidungen im Allgemeinen zu treffen.

Im Durchschnitt berücksichtigen die Menschen 10 Bewertungen eines lokalen Unternehmens, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Dadurch haben potenzielle Kunden die Chance zu sehen, dass sich Unternehmen auch nach dem für sie und ihren Geschäftserfolg so wichtigen Verkauf wirklich um ihre Kunden kümmern.

7. Markenbildung

Obwohl die Markenbildung im Wesentlichen jeden in dieser Spalte aufgeführten nummerierten Eintrag betrifft, ist es wichtig, ihn als eine der (wenn nicht sogar die) wertvollsten Fähigkeiten von Social Media hervorzuheben.

Möglicherweise sehen Sie die Conversionrate über Social Media (abhängig von der Geschäfts- und Vertriebsstruktur) nicht so hoch wie bei anderen Marketingmedien (Paid Search, Organic Search usw.), aber der Eindruck, den eine Marke hinterlässt, und die Reputation, die sie aufgebaut hat, können durch Social Media erheblich gesteigert und zur Geltung gebracht werden.

Die Nachrichtenübermittlung über soziale Plattformen ermöglicht es uns, über das zu sprechen, was für unsere Kunden am wichtigsten ist, und wir können sie so schulen, dass sie unsere Marken im Auge behalten, wenn diese wichtigen Kaufentscheidungen getroffen werden müssen.

Jede Plattform unterscheidet sich in Bezug auf das, was sie gut tut, die demografische Zusammensetzung des Publikums, das sie nutzt, und die Art der Inhalte (und den Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung), die Sie regelmäßig veröffentlicht sehen. Die Botschaften jeder Marke sollten als solche zugeschnitten sein.

Und auch wenn die Conversionrate Ihres Unternehmens in Social Media wahrscheinlich niedriger sein wird als beim E-Mail-Marketing oder bei der Paid Search, wird Ihr Geschäftsziel immer die Conversions sein, so dass die Maximierung dieser Conversions auf allen verfügbaren Kanälen das eigentliche Ziel ist.

Während der Markenbildung eines Unternehmens in Social Media sind Sie in der Lage, darüber zu sprechen, was für die Marke und ihre Kunden wichtig ist. Erzählen Sie die Geschichte Ihrer Marke; bauen Sie die Legende als das auf, was sie den Menschen wert ist, die ihr Leben dem Aufbau der Marke gewidmet haben.

Teilen Sie Ihre Leidenschaft und lassen Sie andere Ihre Marke verstehen und unterstützen. Das ist die wahre Macht von Social Media, und das ist der größte Einfluss, den Social Media auf die meisten Marken haben.

Sie können Ihre Markenkultur und -persönlichkeit zur Geltung bringen, sich durch die Eigenschaften, die Ihre Marke auszeichnen, von den anderen abheben, neue, qualifizierte Mitarbeiter anziehen und Ihr Unternehmen noch weiter verbessern.

8. Verfolgen Sie Ihren Wettbewerb

Social Media-Kanäle ermöglichen es uns auch, den Finger am Puls nicht nur anderer Marketing-Taktiken und -Praktiken, sondern auch der Taktiken der direkten Konkurrenten zu halten.

Und wir können viel von unserer Konkurrenz lernen.

Niemand ist perfekt, und wir alle können etwas lernen. Das letztendliche Ziel besteht darin, dass der Kunde uns versteht und sich darauf verlässt, dass wir in unserer Nische gegenüber der Konkurrenz mit Autorität vorgehen.

Unsere Konkurrenten wollen das Gleiche tun wie wir (den Ruf der Marke aufbauen und schützen und letztendlich ihre Produkte/Dienstleistungen verkaufen), daher lohnt es sich für uns, zu beobachten und herauszufinden, wie unser Unternehmen die Nutzer besser aufklären und unterhalten kann, sowie die Dinge, die unsere Marke gut macht, und Möglichkeiten, wie wir auf breiter Front besser werden können.

9. Von Nutzern generierte Beiträge & Verbreitung von Ideen

Von Nutzern generierte und aus der Masse stammende Beiträge sind nicht nur kostenlos und einzigartig, sie können auch fantastisch sein.

Je größer das Publikum, desto mehr Potenzial haben die jeweiligen Beiträge, eine Marke und ihre Botschaften wirklich zu beeinflussen. Marken erhalten und können (normalerweise) diesen manchmal hochwertigen Content – Videos, Bilder, Infografiken, Meme usw. – natürlich mit der entsprechenden Genehmigung nutzen.

Social Media erlauben es uns, nach diesen von Benutzern generierten Beiträgen zu fragen und sie dann direkt zu erhalten, aber auch dazwischen gibt es eine Menge zu tun.

Bei den meisten Marken werden die Nutzer ihre eigenen Beiträge mit speziellen Hashtags versehen. Die Marke empfängt also nicht nur den Content; der Content wird tatsächlich in Social Networks gepostet (er wird vom Netzwerk jeder Person einzeln gesehen, ebenso wie die Marke und ihr Netzwerk) und mit den erforderlichen Hashtags und anderen „Anforderungen“ versehen (dazu gehört in der Regel, der Marke zu folgen, direkt mit einer bestimmten Anzahl von Kontakten zu teilen und vielen anderen.

Social Media optimal nutzen

Jedes Unternehmen hat andere Ziele und Methoden zur Erfolgsmessung.

Social Media kann helfen, diese Ziele zu erreichen, aber es ist wichtig, sich auf die Grundlagen zu beschränken und sie so zu nutzen, dass Ihre Marke erfolgreich ist.

Jede Marke ist anders. Lassen Sie Ihre in Social Media erstrahlen.