Mit der Erstellung einer Yelp-Geschäftsseite können Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen Möglichkeiten bieten, mehr über den Standort zu erfahren, das Angebot und die Dienstleistungen einzusehen, ihre Bilder von der Erfahrung zu veröffentlichen und Bewertungen zu hinterlassen. Aber wie wichtig ist Yelp genau?
Bei unseren Umfrageergebnissen belegt Yelp den zweiten Platz für Websites, die Verbraucher vor dem Besuch eines Unternehmens besuchen.
Im dritten Quartal 2018 meldete das Unternehmen auch einen monatlichen Gesamtdurchschnitt von 109 Millionen Nutzern, die die Website entweder über die App oder über das Mobiltelefon besucht haben.
Wenn Sie also Ihre Yelp-Geschäftsseiten noch nicht beansprucht und optimiert haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, dies zu tun.
In diesem umfassenden Ratgeber finden Sie alles vom Beanspruchen einer Seite bis zur Nutzung von Anzeigen auf Yelp.
Beanspruchen/Erstellen Sie Ihre Yelp Business-Seite
EINRICHTEN IHRES YELP-BUSINESS-KONTOS
Für die Verwaltung einer Yelp-Business-Seite reicht ein normales Yelp-Benutzerkonto nicht aus. Dazu müssen Sie ein neues Konto auf der Website Yelp für Unternehmer erstellen.
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ in der rechten oberen Ecke der Yelp for Business Inhaber-Homepage.
2. Klicken Sie nun auf Registrieren.
3. Auf dem nächsten Bildschirm geben Sie persönliche Informationen ein, darunter Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“.
4. Wenn Sie Ihr Konto erstellt haben, sehen Sie einen Bildschirm ähnlich der Startseite von Yelp for Business Inhabern, auf dem Sie aufgefordert werden, den Namen der Geschäftsadresse in die Suchleiste einzugeben, um den Anspruchsprozess zu starten.
WIE SIE IHRE YELP BUSINESS-SEITE BEANSPRUCHEN KÖNNEN
Manchmal hat Yelp bereits eine Seite für das Unternehmen in seiner Datenbank, was bedeutet, dass Sie keinen völlig neuen Eintrag vornehmen müssen. Stattdessen sollten Sie den bestehenden Eintrag beanspruchen.
1. Tragen Sie die Adresse und den Namen des Unternehmens in die Suchleiste auf der Startseite von Yelp for Business ein. Wenn Sie gerade Ihr Yelp Business-Konto beansprucht haben, sollten Sie die gleiche Suchleiste auf der Bestätigungsseite sehen.
2. Es sollte eine Liste von Unternehmen erscheinen, die in der Nähe der Adresse liegen oder einen ähnlichen Namen haben. Wenn Sie Ihr Unternehmen sehen, klicken Sie auf die rote Schaltfläche „Claim This Free Business Page“.
3. Sie müssen überprüfen, ob Sie berechtigt sind, den Eintrag für das Unternehmen zu beanspruchen. Sie können Yelp anweisen, Ihnen eine Verifizierungsnachricht an eine geschäftliche E-Mail-Adresse zu senden oder einen vierstelligen Verifizierungscode an die geschäftliche Telefonnummer zu senden.
WIE MAN ANSPRÜCHE FÜR MASSEN-/MEHRFACHSTANDORTEN GELTEND MACHT
1. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat, müssen Sie zunächst einen Standort beanspruchen. Von dort aus können Sie weitere Standorte unter demselben Account hinzufügen.
2. Unter dem Abschnitt „Zusätzliche Optionen“ befindet sich ein Link zum Hinzufügen weiterer Standorte zu Ihrem Account. Klicken Sie darauf, um das Beanspruchungsverfahren für Ihre anderen Standorte zu starten.
WARUM EINIGE YELP-BUSINESS-SEITEN NICHT BEANSPRUCHT WERDEN KÖNNEN
In einigen Fällen können Sie bestimmte Einträge nicht beanspruchen. Dies ist auf eines von zwei Szenarien zurückzuführen:
1. Die Seite wurde kürzlich eingereicht und befindet sich derzeit im Genehmigungsverfahren.
2. Die Seite wurde bereits von einem Kollegen beansprucht.
- Wenn die Seite von jemandem außerhalb des Unternehmens beansprucht wurde, müssen Sie herausfinden, wer diese Person ist und sie bitten, Sie als zusätzlichen Benutzer zu diesem Account hinzuzufügen. Als letztes Mittel können Sie sich auch an das Support-Team von Yelp wenden, um Hilfe bei der Lösung des Problems zu erhalten.
WIE MAN EINE YELP-BUSINESS-SEITE ERSTELLT
Bevor Sie eine neue Business-Seite erstellen, vergewissern Sie sich, dass das Unternehmen nicht bereits in der Datenbank von Yelp existiert.
Sie können dies tun, indem Sie den Namen und die Adresse in die Suchleiste auf der Startseite von Yelp for Business eingeben.
1. Wenn der Firmenname nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt hinzufügen“ unterhalb der Suchleiste.
2. Sie gelangen zu einem weiteren Bildschirm, in dem Sie Geschäftsinformationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, Website und Öffnungszeiten des Unternehmens eingeben können.
3. Yelp muss alles überprüfen und der Eintrag muss auch von den Yelp-Mitarbeitern genehmigt werden.
4. Wenn der Eintrag genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, wie Sie die Seite für Ihr Business-Konto beanspruchen können.
Füllen Sie Ihre Yelp-Seiten aus
WIE MAN EINE GESCHÄFTSKATEGORIE AUF YELP HINZUFÜGT
Es reicht nicht aus, ein Unternehmen einfach als ein Restaurant oder in der Automobilbranche zu definieren. Yelp sagt, dass die Kategorien so spezifisch wie möglich sein sollten, d.h. sie sollten „die Hauptaktivitäten des Unternehmens beschreiben und nicht den gesamten Tätigkeitsbereich des Unternehmens“.
Yelp lässt bis zu drei Kategorien zu. Jedes Quartal kommen weitere Yelp-Geschäftskategorien hinzu (derzeit über 1.200), was bedeutet, dass Sie die Kategorien jederzeit ändern können.
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Geschäftsinformationen“ in Ihrem Yelp for Business Account und klicken Sie auf den Link „Weitere Kategorie hinzufügen“, um die entsprechenden Kategorieänderungen vorzunehmen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“, wenn Sie fertig sind.
WIE MAN FOTOS AUF YELP-BUSINESS-SEITEN HINZUFÜGT, ÄNDERT UND LÖSCHT
Fotos können den Verbrauchern viele Dinge über das Unternehmen erzählen – von der Hervorhebung bestimmter Produkte und Dienstleistungen bis hin zu einem kleinen Einblick in das Unternehmen selbst. Durch das Hinzufügen der richtigen Fotos kann ein Geschäft für potenzielle Kunden attraktiver gemacht werden.
1. Laden Sie Fotos hoch, indem Sie zum Abschnitt „Fotos und Videos“ auf der Website Yelp for Business gehen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fotos hochladen“, um Bilder zu Ihrer Seite hinzuzufügen. Es scheint kein Limit zu geben, wie viele Fotos Sie hinzufügen können, aber jedes einzelne muss kleiner als 5.000 x 5.000 Pixel sein.
Sie können auch alle Fotos löschen, die Sie auf die Seite hochgeladen haben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Bilder löschen können, die von Yelp-Benutzern hochgeladen wurden. Nur die Person, die das betreffende Foto hochgeladen hat, kann es löschen.
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Fotos und Videos“ auf Yelp for Business, um alle Medieninhalte zu sehen, die Sie auf Ihre Seite hochgeladen haben.
2. Bewegen Sie die Maus über das gewünschte Bild. Sie sollten dann ein Mülleimer-Symbol sehen. Klicken Sie darauf, um das Bild von Ihrer Seite zu löschen.
Zusätzlich zu den Inhaltsfotos sollten Sie auch ein Profilbild zu Ihrem Business-Account von Yelp hinzufügen, das von Yelp genehmigt werden muss, bevor Sie auf Bewertungen reagieren können.
WIE SIE IHRE ÖFFNUNGSZEITEN BEI YELP BUSINESS ÄNDERN
Sie können Ihre Öffnungszeiten auf jeden gewünschten Zeitraum einstellen, aber Yelp sagt, dass sie dem anfänglichen Informationssatz entsprechen sollten, der sich auf der Website, im Menü, im Schaufenster oder an anderen physischen Orten eines Unternehmens widerspiegelt.
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Geschäftsinformationen“ auf Yelp for Business und klicken Sie auf den Link „Edit“ neben dem Abschnitt „Betriebsstunden“, um die entsprechenden Änderungen der Betriebszeiten vorzunehmen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“, wenn Sie fertig sind.
BESCHREIBUNGEN ÜBER DAS UNTERNEHMEN
Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, einem Yelp-Nutzer weitere Informationen zu geben, wie z.B. die Besonderheiten eines Unternehmens, die Geschichte und den Hintergrund des Eigentümers oder Managers.
Diese Leistungen ist für die meisten Unternehmen auf Yelp kostenlos, aber diejenigen mit neun oder mehr Standorten müssen Geld dafür bezahlen, um Informationen über die Unternehmensgeschichte und Besonderheiten hinzuzufügen.
Diese Beschreibungen werden sofort auf der Seite erscheinen, aber die Yelp-Moderatoren werden sie überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den inhaltlichen Richtlinien entsprechen. Wenn sie feststellen, dass sie nicht den Standards entsprechen, wird die Beschreibung abgelehnt und alle vorgenommenen Änderungen werden rückgängig gemacht.
WIE MAN NACHRICHTEN ÜBER YELP BUSINESS VERSENDET
Diejenigen, die ihre Yelp-Business-Seite beansprucht haben, erlauben den Kunden automatisch, sie auf der Plattform über die Schaltfläche “ Nachricht an das Unternehmen“ oder „Angebot anfordern“ auf ihrem Eintrag zu kontaktieren. Dadurch wird ein privates Gespräch zwischen Ihnen und diesem speziellen Kunden gestartet.
Diese Schaltflächen stehen automatisch für jedes beanspruchte Angebot zur Verfügung. Wenn Sie jedoch in den letzten sieben Tagen nicht auf neue Nachrichten geantwortet haben und in den letzten 30 Tagen nicht auf andere Nachrichten geantwortet haben, wird Yelp die Schaltfläche deaktivieren. Sie können diese wieder aktivieren, indem Sie auf bestehende Nachrichten antworten oder auf den Status „als beantwortet markieren“ auf der betreffenden Nachricht klicken.
Sie können die Funktion auch ein- oder ausschalten, indem Sie zu Ihrem „Posteingang“-Reiter auf der Website von Yelp für Geschäftsinhaber gehen.
1. Klicken Sie auf der Registerkarte „Posteingang“ auf das Briefumschlag-Symbol in der rechten oberen Ecke der Seite.
- Wenn Sie keine Nachrichten in Ihrem Posteingang haben, können Sie auf auf das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke klicken um den Nachrichtenversand zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
NAT INFORMATIONEN
Der richtige Firmenname, die richtige Adresse und Telefonnummer (NAT) in einem Yelp-Eintrag kann langfristige Vorteile bieten, insbesondere wenn das Unternehmen Einträge für mehrere Standorte hat.
Korrekte NAT-Informationen erleichtern es potenziellen Kunden, entweder mit Ihnen Kontakt aufzunehmen oder den genauen Standort des Unternehmens zu finden, und verhindern Verwechslungen mit anderen Einrichtungen, die denselben Namen tragen oder sich im selben Gebiet befinden könnten.
Einheitlichkeit ist hier der Schlüssel, aber auch die Einhaltung der Yelp-Richtlinien für jedes der NAT-Elemente.
Name: Der Eintrag sollte widerspiegeln, wie die meisten Kunden auf das Unternehmen verweisen würden. Wenn das Unternehmen Teil eines größeren Franchise-Unternehmens ist, sollten Sie die Filialnummer nicht angeben.
Sie sollten auch Informationen sekundärer und tertiärer Art vermeiden, die sich bereits in anderen Bereichen der Seite befinden, wie Kategorien, Keywords oder die spezifische Umgebung.
Schreiben Sie zum Beispiel nicht „McDonald’s Berlin“, sondern nur „McDonald’s“.
So fügen Sie den Firmennamen auf Yelp hinzu oder ändern ihn:
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Geschäftsinformationen“ auf Yelp for Business und klicken Sie auf den Link „Bearbeiten“ im Abschnitt „Basis-Informationen“, um die entsprechenden Namensänderungen vorzunehmen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“, wenn Sie fertig sind.
Adresse: Für die meisten Yelp-Einträge ist eine vollständige Adresse erforderlich, die Angaben wie Hausnummer, Straßenname, Stadt, Bundesland und Postleitzahl umfasst.
Einige Unternehmen, wie z.B. lokale Dienstleister, müssen nicht ihre vollständige Adresse angeben, aber eine Postleitzahl ist dennoch erforderlich. Yelp rät davon ab, Wohnadressen für ein Unternehmen zu verwenden, es sei denn, Sie möchten, dass es für die Öffentlichkeit zugänglich ist. Um eine Telefonnummer hinzuzufügen oder zu ändern:
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Geschäftsinformationen“ auf Yelp for Business und klicken Sie auf den Link „Bearbeiten“ im Abschnitt „Basis-Informationen“, um die entsprechenden Adressänderungen vorzunehmen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“, wenn Sie fertig sind.
Telefonnummer: Die Telefonnummer, die Sie in dieses Feld eingeben, sollte eine direkte Verbindung zum Unternehmen darstellen und für alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens leicht erreichbar sein. Durchwahlen oder Nummern für nationale Callcenter sind in einem Eintrag nicht erlaubt. Yelp könnte auch Handynummern oder Rückverfolgungsnummern ablehnen. So fügen Sie eine Telefonnummer hinzu oder ändern sie:
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Geschäftsinformationen“ auf Yelp für Geschäftsinhaber und klicken Sie auf den Link „Bearbeiten“ im Abschnitt „Basis-Informationen“, um die Telefonnummer hinzuzufügen oder zu ändern.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“, wenn Sie fertig sind.
SEO-VORTEILE
Die korrekten NAT-Informationen sind nicht nur für Yelp-Benutzer gedacht. Es hilft auch denen, die in Suchmaschinen wie Google nach dem Unternehmen suchen.
Google priorisiert lokale Unternehmen, die über korrekte, konsistente NAT-Informationen auf den überprüften Websites und Verzeichnissen verfügen. Wenn Ihre NAT-Informationen in einem guten Zustand sind, werden Sie höher eingestuft.
Es gibt auch einen sekundären Vorteil. Andere Verzeichniswebsites sammeln Daten von Websites wie Yelp. Korrekte Informationen auf Yelp werden auf anderen Websites von Drittanbietern gesammelt, was Ihr SEO-Ranking weiter verbessert.
Selbstverständlich ist auch das Gegenteil der Fall. Falsche Informationen von Yelp können kopiert und an anderer Stelle veröffentlicht werden. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Yelp-Eintrag korrekt ist.
Yelp Business-Rezensionen
Die größte Bedeutung für Yelp haben wohl die Nutzerbewertungen.
Die wachsende Zahl der Rezensionen bedeutet, dass Sie jede Rezension im Auge behalten und auf positives und negatives Feedback angemessen reagieren müssen.
REZENSIONEN ZUM ERSCHEINEN BEKOMMEN
Einige Yelp-Seitenbesitzer werden vielleicht feststellen, dass einige wenige Bewertungen ihres Unternehmens verschwunden sind oder ganz entfernt wurden. Es gibt ein paar Gründe, warum dies geschieht:
Der Autor hat die Rezension gelöscht: Der Nutzer könnte sich dafür entscheiden, seine Rezension vollständig zu entfernen, und leider werden Sie (als Seitenverwalter) nicht in der Lage sein, sie auf irgendeine Weise wiederherzustellen. Die einzige Möglichkeit, sie zurückzubekommen, besteht darin, dass der Nutzer eine weitere Rezension des Unternehmens verfasst.
Das verstößt gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp: Rezensionen, die Drohungen oder Werbeinhalte enthalten oder die Privatsphäre einer anderen Person verletzen, werden es nicht auf die Rezensionsseite eines Unternehmens schaffen. Andere Kriterien sind unter anderem:
- Hassreden
- Interessenkonflikte – das bedeutet, dass Ihre Mutter keine großartige Rezension des Unternehmens hinterlassen darf.
- Die Rezension sollte für das Unternehmen relevant sein.
- Sie muss einen originellen Inhalt haben.
Yelps Rezensionssystem sieht es als eine „nicht empfohlene“ Rezension an: Wir werden später noch ausführlicher darauf eingehen, aber das automatisierte System von Yelp wird spezifische Rezensionen höher anzeigen als andere, basierend auf zahlreichen Faktoren wie der Gesamtaktivität des Benutzers auf Yelp und der Qualität der Rezension selbst.
Eine Rezension, die diese Kriterien nicht erfüllt, gilt als „Nicht empfohlen“. Sie erscheint weiterhin über einen Link unten auf der Yelp-Business-Seite. Darüber hinaus fließt die Bewertung der Rezension auch nicht in die Gesamtbewertung des Unternehmens ein.
AUF REZENSIONEN ANTWORTEN
Rezensionen häufen sich auf einer Seite, was aber nicht bedeutet, dass man sie einfach ignorieren kann. Sie müssen auf irgendeine Weise reagieren, um sie für den Nutzer ansprechend zu machen.
Eine Umfrage zeigt, dass 80 Prozent der Verbraucher glauben, dass ein Unternehmen sich mehr um sie kümmert, wenn es auf Bewertungen antwortet, aber nur 63 Prozent sagten, dass ein Unternehmen tatsächlich auf eine Bewertung antwortet. Die Antwort zeigt nicht nur Engagement, sondern auch die Bereitschaft, die vom Rezensenten angesprochenen Probleme anzusprechen.
Positive Antworten: Selbst die höchsten Lobeshymnen erfordern eine Antwort. Sie können einfach den „Danke“-Knopf unter der Rezension drücken, um die vorgefertigte Antwort von Yelp zu senden. Diese wird als direkte Nachricht an den Benutzer gesendet.
Es ist jedoch wichtig, eine einzigartige Emotion für eine natürlichere Reaktion zu zeigen. Sie können dem Rezensenten auch eine direkte Nachricht senden oder die Rezension öffentlich kommentieren.
So erstellen Sie einen öffentlichen Kommentar:
1. Sie finden die Rezension im Abschnitt „Rezensionen“ Ihres Yelp-Business-Accounts.
2. Klicken Sie auf die Option „Öffentlicher Kommentar“ neben der Rezension. Sie können auf die Schaltfläche „Vorschau“ klicken, um zu sehen, wie Ihre Kommentare aussehen, bevor sie veröffentlicht werden.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kommentar veröffentlichen“, wenn Sie soweit sind.
Negative Antworten: Bei der Reaktion auf negative Kritiken ist es wichtig, höflich zu bleiben. Danken Sie der Person für die Bewertung und versuchen Sie, ihr Problem zu lösen, wenn es im Rahmen des Möglichen liegt. Falls nötig, versuchen Sie, den Rezensenten dazu zu bringen, die Probleme mit Ihnen unter vier Augen zu besprechen.
1. Sie finden die Rezension im Abschnitt „Rezensionen“ Ihres Yelp-Business Accounts.
2. Klicken Sie auf die Option „Nachricht senden“ neben der Rezension und schreiben Sie Ihre Antwort in das Textfeld.
3. Klicken Sie auf „Senden“, wenn Sie fertig sind.
Negative Bewertungen sind unvermeidlich, aber die Art und Weise, wie man damit umgeht, kann viel über das Geschäft aussagen. Eine Umfrage ergab, dass 45 Prozent der Verbraucher eher ein Unternehmen aufsuchen, das auf negative Bewertungen reagiert.
REAKTIONSZEIT UND RÜCKMELDUNG DES UNTERNEHMENS
Yelp-Nutzer können auch die Antwortrate und -zeit eines Unternehmens einsehen, was darüber entscheidet, ob es ihre Zeit wert ist, eine Nachricht mit Fragen zum Unternehmen zu senden.
Die Antwortrate wird anhand des Prozentsatzes der neuen Nachrichten berechnet, auf die Sie in den letzten 30 Tagen geantwortet haben. Die Antwortzeit wird ebenfalls über die letzten 30 Tage berechnet und ergibt sich aus dem Mittelwert der Zeit, die Sie in diesem Zeitraum gebraucht haben, um auf eine Nachricht zu antworten (dies schließt Nachrichten aus, die gerade erst eingegangen sind).
Was Sie anstreben sollten, ist eine hohe Antwortquote und eine niedrige Antwortzeit, um zu zeigen, dass Sie die Seite häufig überwachen und mit nützlichen Informationen antworten.
Antworten von der Website Yelp for Business:
1. Gehen Sie zum Abschnitt „Posteingang“ und klicken Sie auf die Nachricht des Nutzers.
2. Schreiben Sie Ihre Antwort in das Textfeld. Sie können auch auf das Kamerasymbol klicken, um bis zu fünf Bilder zu Ihrer Antwort hinzuzufügen.
3. Klicken Sie auf „Senden“, um dem Nutzer zu antworten.
Sie können einem Nutzer auch direkt über die E-Mail-Adresse, die dem Business-Konto von Yelp zugeordnet ist, antworten. Wenn Sie antworten, wird Ihre E-Mail-Adresse nicht angezeigt, und die Antwort sieht ähnlich aus wie die Antworten, die über das Yelp for Business-Portal erstellt wurden.
Denken Sie daran, dass Sie nur einmal im Gespräch über Ihre E-Mail-Adresse antworten können. Wenn der Nutzer die Konversation nach Ihrer Antwort fortsetzt, müssen Sie den Diskussionsfaden auf der Website von Yelp for Business fortsetzen.
WIE MAN MEHR YELP-REZENSIONEN ERHÄLT
Die allgemeine Faustregel für Yelp-Rezensionen ist, nicht danach zu fragen. Die Software für Rezensionsempfehlungen von Yelp stützt sich auf unvoreingenommene Rezensionen seiner Nutzer.
Wenn Yelp eine Liste mit angeforderten Rezensionen entdeckt, wird es eine Strafe für die Suchrangfolge verhängen, die die Bekanntheit eines Unternehmens auf Yelp drastisch beeinflussen wird. Jeglicher „extreme Versuch“, eine Suchrangfolge oder den Ruf eines Unternehmens zu erhöhen, kann sogar zu einem “ Warnhinweis für Verbraucher“ im Rezensionsabschnitt der Seite führen. Der Warnhinweis wird nach 90 Tagen verschwinden, wenn Yelp keine weiteren Verstöße aus dem fraglichen Eintrag feststellt.
MÖGLICHKEITEN, WIE SIE MIT YELP AUFKLEBER GEFUNDEN WERDEN
Sie dürfen die Nutzer zwar nicht auffordern, eine Rezension zu hinterlassen, aber Yelp erlaubt Ihnen, Yelp-Aufkleber an den Fenstern Ihrer Standorte anzubringen, um die Nutzer daran zu erinnern, dass Sie einen Eintrag auf Yelp haben. Yelp stellt Dir diese Aufkleber sogar kostenlos zur Verfügung.
Diese Aufkleber sind eine hilfreiche Möglichkeit, die Nutzer daran zu erinnern, Ihren Yelp-Eintrag zu besuchen und eine Rezension zu hinterlassen.
„EMPFOHLENE“ UND „NICHT EMPFOHLENE“ REZENSIONEN
Standardmäßig sortiert Yelp die Rezensionen auf der Grundlage seiner Empfehlungssoftware. Dabei werden drei Hauptattribute berücksichtigt: Rezensionsqualität, allgemeine Zuverlässigkeit und Benutzeraktivität. Das bedeutet, dass aktive Yelp-Benutzer, die ein breites Spektrum an Rezensionen anbieten, eine höhere Chance haben, eine „Empfohlene“ Rezension zu erhalten, obwohl Yelp angibt, dass ca. 70 Prozent aller Rezensionen auf der Website „Empfohlen“ sind.
Die Empfehlungssoftware von Yelp wird täglich aktualisiert, so dass Sie jeden Tag einen anderen Bereich von „Empfohlenen“ Rezensionen sehen werden.
Laut Yelp stammen Rezensionen, die nicht in die empfohlene Kategorie gehören, von Nutzern, die Yelp für gefälscht hält, wie z.B. Rezensionen, die vom selben Computer kommen oder eine offensichtliche Voreingenommenheit zeigen. Eine Rezension wird auch dann nicht „empfohlen“, wenn sie von einem Benutzer stammt, den Yelp noch nicht gut genug „kennt“.
Darüber hinaus wird Yelp auch keine Rezensionen berücksichtigen, die eine lange Beschwerde gegen das Unternehmen zu sein scheinen. Yelp ist der Ansicht, dass diese Bewertungen keine genaue Darstellung der Kundenerfahrung sind.
Sie können sie immer noch finden, indem Sie auf einen Link unten auf einer Yelp-Auflistungsseite klicken, aber die von diesen Bewertungen gelieferten Punkte zählen nicht für die Gesamtpunktzahl eines Unternehmens.
Die Empfehlungssoftware von Yelp wirkt sich auf alle Angebote gleichermaßen aus, was bedeutet, dass diejenigen, die auf Yelp werben, keinen unfairen Vorteil gegenüber anderen Unternehmen haben, die keine Werbeaktionen haben. Darüber hinaus haben diejenigen, die die Business-Seiten von Yelp verwalten, keine Kontrolle über die Empfehlungssoftware.
KÖNNEN SIE EINEN YELP-REZENSION LÖSCHEN?
Als Yelp-Business-Seiten-Manager können Sie auf der Seite veröffentlichte Bewertungen nicht löschen. Diese Funktion ist den Nutzern von Yelp vorbehalten, und sie können nur ihre eigenen Rezensionen einzeln löschen. Insbesondere müssen sie zuerst den neuesten Beitrag löschen, bevor sie ältere Bewertungen löschen können.
Wenn Sie das Problem eines Kunden gelöst haben und er eine nicht länger relevante negative Rezension löschen möchte, können Sie ihn wie folgt anweisen, dies zu tun:
1. Yelp-Nutzer sollten zum Abschnitt „Rezensionen“ ihres Kontos gehen, um die Rezension zu finden, die sie löschen möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rezension entfernen“, die durch das Mülleimer-Symbol dargestellt wird.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um die Änderungen abzuschließen.
Das Löschen einer Rezension sollte jedoch Ihr absolut letzter Ausweg sein, wenn Sie einen Kunden überzeugen wollen, seine Rezension zu ändern, nachdem Sie ihm geholfen haben, sein Problem zu lösen. Stattdessen können Sie ihn bitten, seine Bewertung entweder zu bearbeiten oder eine Aktualisierung hinzuzufügen.
